预约前须知
1. 请提前1-3天预约服务，加急服务可24小时内响应；2. 预约时请准确提供就诊人姓名、年龄、手机号、病情简述，便于专员提前准备；3. 服务费用包含人工服务费，不含医疗/交通/住宿等第三方费用；4. 如需住院协助，请提前告知是否有医保异地备案，专员可协助指导备案流程。
服务保障
1. 所有服务人员均实名认证，无犯罪记录；2. 服务全程可录音/拍照留痕（需提前告知），保障服务质量；3. 因我方原因导致服务未完成，全额退款；4. 服务过程中若出现纠纷，48小时内专人对接解决；5. 隐私保障：所有就医信息仅用于服务对接，绝不外泄。
取消/改期规则
1. 预约成功后，提前24小时取消/改期，不收取任何费用；2. 提前12-24小时取消/改期，收取30%服务费；3. 12小时内取消/改期，收取50%服务费；4. 未按时到场且未告知，收取全额服务费；5. 因医院/不可抗力因素导致服务无法进行，可免费改期或全额退款。